TERMOS DE USO DA PLATAFORMA PaxZap – Appersona.

  1. Introdução

A Appersona, empresa que une tecnologia de ponta ao entendimento profundo das necessidades humanas, desenvolveu o PaxZap como uma solução inovadora para gestão de comunicações via WhatsApp e Telegram para empresas. Com uma plataforma robusta e funcionalidades avançadas, o PaxZap busca otimizar a interação e a produtividade das equipes e empresas.

O propósito deste documento é estabelecer as regras e condições para o uso da plataforma PaxZap, garantindo que todos os usuários compreendam suas obrigações e direitos ao utilizarem nossos serviços.

Declaração de Aceitação

Ao acessar e utilizar a plataforma PaxZap, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições estabelecidos neste documento. Caso o usuário não concorde com algum dos termos, recomendamos que cesse imediatamente o uso da plataforma.

  1. Aceitação dos Termos

A utilização da plataforma PaxZap está condicionada à aceitação integral dos Termos de Uso, que é formalizada nos seguintes momentos:

  • Na Assinatura do Contrato: Ao assinar o contrato de adesão ao PaxZap, o usuário concorda com todos os termos e condições estabelecidos neste documento.
  • Durante o Uso da Plataforma: Ao utilizar a plataforma PaxZap, o usuário reafirma sua aceitação dos Termos de Uso. Caso o usuário não concorde com qualquer uma das condições estabelecidas, ele não está autorizado a utilizar a plataforma.

Consequências da Não Aceitação

Se o usuário não aceitar os Termos de Uso, ele não poderá utilizar a plataforma PaxZap. A aceitação dos termos é uma condição indispensável para o uso dos serviços oferecidos.

Revisão dos Termos

A Appersona pode revisar e atualizar os Termos de Uso conforme necessário. Os usuários serão informados sobre qualquer alteração significativa, e a continuidade do uso da plataforma após a notificação será considerada como aceitação dos termos revisados.

  1. Descrição dos Serviços

O PaxZap é uma plataforma avançada de gestão de comunicações desenvolvida pela Appersona, que integra múltiplos números de WhatsApp e Telegram em uma única interface, proporcionando uma experiência robusta e eficiente para empresas que buscam otimizar suas interações com clientes e melhorar a comunicação interna.

3.1. Principais Funcionalidades

O PaxZap oferece uma gama de funcionalidades desenhadas para maximizar a produtividade e facilitar a gestão de comunicações empresariais:

  • Gestão de Múltiplos Números de WhatsApp: Centralize a administração de diversos números de WhatsApp em uma única plataforma, facilitando a comunicação entre diferentes departamentos e equipes.
  • Integração com Telegram: Utilize o Telegram de maneira eficiente, através de bots oficiais, para complementar sua estratégia de comunicação.
  • Automação de Respostas e Bots: Crie agentes automáticos para respostas rápidas e personalizadas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
  • Envio de Mensagens em Massa: Utilize a plataforma para disparos em massa via WhatsApp e SMS, com as devidas ressalvas sobre o uso de APIs e o direito à privacidade, o envio de mensagem em massa a usuários sem consentimento viola as legislações pertinentes e poderá causar o banimento do USUÁRIO sem aviso prévio, ficando o mesmo com direito de recorrer sobre o incidente de acordo com o disposto em contrato.

3.2. Objetivos do Serviço

O PaxZap foi desenvolvido com o objetivo de revolucionar a maneira como as empresas gerenciam suas comunicações. A plataforma busca:

  • Melhorar a Comunicação Interna: Facilitando a coordenação entre diferentes setores e equipes através de uma interface unificada.
  • Facilitar a Interação com Clientes: Oferecendo ferramentas que garantem uma comunicação ágil, personalizada e eficiente.
  • Aumentar a Produtividade: Automatizando processos e centralizando as operações de mensageria, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa.

3.3. Limitações e Exclusões

Embora o PaxZap ofereça uma ampla gama de funcionalidades, é importante considerar as seguintes limitações:

  • Uso de APIs Não Oficiais: O uso de recursos de disparo em massa através de APIs não oficiais possui uma alta probabilidade de resultar no bloqueio permanente do número utilizado.
  • Reconexão Periódica: APIs não oficiais necessitam de reconexão periódica, semelhante ao processo de reconexão do WhatsApp Web.
  • Integração com Telegram: A integração com o Telegram é realizada exclusivamente através de bots oficiais do próprio Telegram.
  • Custos de API do WhatsApp: Os custos associados ao uso da API oficial do WhatsApp são pagos diretamente pelo cliente ou repassados a ele pela Appersona, conforme intermediado pela plataforma.
  • Conexão Simultânea com WhatsApp Web: A conexão simultânea da plataforma com outro WhatsApp Web não é permitida e pode desconfigurar a plataforma. Para utilizar outro WhatsApp Web, o cliente deve primeiro desconectar o PaxZap e só reconectar após desconectar de todos os WhatsApp Webs.
  1. Cadastro de Usuários

Para utilizar a plataforma PaxZap, os usuários devem completar um processo de cadastro que inclui o fornecimento de informações essenciais e a aceitação dos termos estabelecidos pela Appersona.

4.1. Processo de Cadastro

O cadastro na plataforma PaxZap envolve os seguintes passos:

  • Preenchimento de Formulário Eletrônico: Os usuários devem fornecer as informações solicitadas no formulário eletrônico, incluindo dados pessoais e informações da empresa.
  • Leitura e Análise de Documentos: Antes de finalizar o cadastro, os usuários devem ler e analisar cuidadosamente o contrato de adesão, os termos de uso e a política de privacidade e uso de dados.
  • Assinatura do Contrato: A formalização do cadastro é feita através da assinatura do contrato de adesão.
  • Agendamento de Implantação: Após a assinatura, os usuários devem agendar a implantação da plataforma para iniciar o uso.

4.2. Informações Necessárias

As informações obrigatórias para o cadastro incluem, mas não se limitam a:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • Informações da empresa, como razão social, CNPJ, e endereço

4.3. Veracidade das Informações

Os usuários são responsáveis por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de cadastro. A Appersona se reserva o direito de suspender ou cancelar o acesso à plataforma caso sejam identificadas informações falsas ou incompletas.

4.4. Proteção das Credenciais de Acesso

As credenciais de acesso (usuário e senha) são pessoais e intransferíveis. Os usuários são responsáveis por manter essas informações em segurança, não as compartilhando com terceiros. Em caso de suspeita de uso indevido das credenciais, o usuário deve informar imediatamente a Appersona para que as medidas de segurança necessárias sejam adotadas.

  1. Obrigações e Responsabilidades dos Usuários

Ao utilizar a plataforma PaxZap, os usuários devem cumprir com as obrigações e responsabilidades estabelecidas pela Appersona para garantir um ambiente seguro, eficiente e em conformidade com as leis.

5.1. Obrigações Específicas

Os usuários se comprometem a:

  • Não Utilizar a Plataforma para Fins Ilícitos: É estritamente proibido utilizar o PaxZap para qualquer atividade ilegal, incluindo, mas não se limitando à disseminação de fake news, uso político indevido, ou qualquer outro fim que viole a legislação vigente.
  • Respeitar as Diretrizes de Uso: Os usuários devem seguir todas as diretrizes e políticas estabelecidas pela Appersona, utilizando a plataforma de forma responsável e dentro dos limites permitidos.

5.2. Responsabilidades em Caso de Violação

Em caso de violação das regras e obrigações estabelecidas, a Appersona poderá tomar as seguintes medidas, conforme disposto na Cláusula 12 do contrato de adesão:

  • Suspensão ou Cancelamento de Contas: A Appersona reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso dos usuários que não cumprirem com as obrigações estipuladas. As condições e procedimentos para tais medidas estão detalhados no contrato de adesão.

5.3. Orientações sobre Comportamento

Os usuários são incentivados a manter um comportamento ético e responsável ao utilizar a plataforma PaxZap. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, os usuários devem entrar em contato com a Appersona através do e-mail: [email protected] .

  1. Uso Permitido e Proibido

Para garantir que a plataforma PaxZap seja utilizada de maneira eficaz e segura, a Appersona define claramente os tipos de uso que são permitidos e os que são proibidos. Estas diretrizes ajudam a manter um ambiente de trabalho produtivo e em conformidade com as leis aplicáveis.

6.1. Uso Permitido

Os usuários estão autorizados a utilizar a plataforma PaxZap para os seguintes fins:

  • Gestão de Comunicações Empresariais: Utilização da plataforma para administrar e coordenar comunicações entre diferentes departamentos e equipes dentro da empresa.
  • Automação de Respostas: Implementação de bots e agentes automáticos para responder a consultas de clientes de forma rápida e personalizada.
  • Integração de Múltiplos Canais de Mensagem: Uso da plataforma para integrar diferentes canais de comunicação, como WhatsApp e Telegram, para melhorar a eficiência e centralização das operações.

6.2. Uso Proibido

Os usuários estão proibidos de utilizar a plataforma PaxZap para os seguintes fins:

  • Atividades Ilícitas: Qualquer uso que viole as leis vigentes, incluindo, mas não se limitando à disseminação de conteúdo ilegal ou prejudicial.
  • Envio de Spam: Envio de mensagens não solicitadas em massa, incluindo publicidade ou outros materiais promocionais que não tenham sido previamente autorizados pelos destinatários.
  • Violação de Direitos Autorais: Uso da plataforma para compartilhar, distribuir ou armazenar conteúdo protegido por direitos autorais sem a devida autorização.
  • Uso Indevido de APIs: Utilização de APIs não oficiais de maneira que possa resultar em bloqueio de números ou comprometer a integridade da plataforma.

6.3. Consequências do Uso Proibido

Qualquer violação das regras de uso estabelecidas pode resultar nas seguintes consequências, conforme estipulado na Cláusula 12 do contrato de adesão:

  • Suspensão ou Cancelamento de Contas: A Appersona se reserva o direito de suspender ou cancelar o acesso à plataforma para usuários que desrespeitem as diretrizes de uso, comprometendo a segurança e a integridade dos serviços.
  1. Planos, Pagamentos e Cancelamento

O PaxZap oferece uma variedade de planos e serviços adicionais para atender às necessidades específicas de cada empresa. Este tópico detalha as opções de planos disponíveis, as formas de pagamento aceitas, e as políticas de cancelamento.

7.1. Tipos de Planos

O PaxZap disponibiliza três planos principais:

  • Basic
    • Mensalidade (USUÁRIO): R$ 197,00 (API não oficial), R$ 497,00 (API Oficial)
    • Implantação (taxa única p/ contrato): R$ 997,00
    • Usuários e conexões incluídas no Plano: 3 usuários e 2 conexões.
    • Inclui funcionalidades como: Gerenciador WhatsApp, Funil de Vendas, Lista de Tarefas, Chat Interno, Gerenciador de contatos, Mensagens rápidas, entre outras.
  • Pro
    • Mensalidade (USUÁRIO): R$ 257,00 (API não oficial), R$ 557,00 (API Oficial)
    • Implantação (taxa única p/ contrato): R$ 1.497,00
    • Usuários e conexões incluídas no Plano: 4 usuários e 2 conexões.
    • Inclui todas as funcionalidades do plano Basic, além de: Gestor de Grupos, Envio de mensagens em massa WhatsApp.
  • Master
    • Mensalidade (USUÁRIO): R$ 327,00 (API não oficial), R$ 627,00 (API Oficial)
    • Implantação (taxa única p/ contrato): R$ 1.797,00
    • Usuários e conexões incluídas no Plano: 5 usuários e 2 conexões.
    • Inclui todas as funcionalidades do plano Pro, além de: Envio de mensagens em massa SMS (500/MÊS), ChatBot, Desconto pacote SMS.

7.2. Outros Serviços

Além dos planos principais, o PaxZap oferece serviços adicionais, incluindo:

  • Construção de ChatBot:  a partir de: R$ 497,00 (Implantação), R$ 97,00 (Mensalidade)
  • Construção de Automação: a partir de: R$ 797,00 (Implantação), R$ 187,00 (Mensalidade)
  • Pacote de 500 SMS: R$ 147,00
  • Automação Instagram: R$ 497,00 (Implantação), R$ 197,00 (Mensalidade)
  • Automação Messenger: R$ 497,00 (Implantação), R$ 197,00 (Mensalidade)
  • Automação Telegram: R$ 37,00 (Implantação), R$ 47,00 (Mensalidade)
  • Adicional de N° de WhatsApp: R$ 47,00 (Mensalidade)
  • Adicional de N° de Usuário: R$ 47,00 (Mensalidade)

7.3. Formas de Pagamento

Os pagamentos podem ser efetuados através de boleto bancário ou cartão de crédito, conforme a preferência do cliente. As cobranças são realizadas de acordo com o plano selecionado e o período de contratação (mensal ou anual).

7.4. Política de Cancelamento

O cliente tem direito ao estorno total do valor pago em até 7 dias após a contratação. Após esse período, todos os planos são considerados pré-pagos e não há possibilidade de reembolso. Caso o cliente deseje cancelar o serviço, ele deve comunicar a Appersona com antecedência para evitar a renovação automática do plano.

  1. Propriedade Intelectual

A Appersona possui todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao PaxZap, incluindo, mas não se limitando ao código-fonte, design, funcionalidades e qualquer outra tecnologia desenvolvida para a plataforma. Ao utilizar o PaxZap, os usuários concordam em respeitar todos os direitos de propriedade intelectual da Appersona.

8.1. Propriedade do Software

O PaxZap e todos os seus componentes são de propriedade exclusiva da Appersona. Nenhuma parte do software pode ser copiada, modificada, distribuída ou utilizada de qualquer outra forma que não esteja expressamente permitida nestes Termos de Uso.

8.2. Licenciamento de Uso

A Appersona concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o PaxZap de acordo com as funcionalidades contratadas. Esta licença é concedida exclusivamente para o uso permitido, conforme descrito neste documento, e não confere ao usuário nenhum direito sobre o software, além dos explicitamente mencionados.

8.3. Uso de Marcas e Logotipos

O uso de marcas, logotipos e outros elementos de identidade visual da Appersona é estritamente proibido sem autorização prévia por escrito. Qualquer uso não autorizado poderá resultar em medidas legais apropriadas.

8.4. Proibição de Engenharia Reversa

É expressamente proibido realizar engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou qualquer outra tentativa de acessar o código-fonte ou modificar o PaxZap de qualquer forma. A violação desta cláusula poderá resultar em ações legais e na rescisão imediata do acesso à plataforma.

  1. Limitação de Responsabilidade

A Appersona se compromete a fornecer o PaxZap com a maior diligência possível, porém, não garante que o serviço será ininterrupto ou isento de erros. Os usuários reconhecem e concordam que a utilização do PaxZap é feita por sua própria conta e risco.

9.1. Exclusão de Garantias

O PaxZap é fornecido “como está” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a garantias de comercialização, adequação a um propósito específico ou não violação de direitos. A Appersona não garante que o serviço atenderá às necessidades específicas do usuário, ou que estará disponível de forma ininterrupta, segura ou livre de erros.

9.2. Limitação de Danos

Em nenhuma circunstância a Appersona será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou exemplares, incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de lucros, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis resultantes do uso ou da incapacidade de usar o PaxZap.

9.3. Responsabilidade Máxima

A responsabilidade total da Appersona, sob qualquer fundamento jurídico, se limitará ao valor efetivamente pago pelo usuário pelo serviço nos últimos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Esta limitação aplica-se a todas as causas de ação, seja por contrato, garantia, responsabilidade objetiva, negligência ou outro tipo de infração.

9.4. Exclusões de Responsabilidade

A Appersona não se responsabiliza por quaisquer problemas ou falhas técnicas em redes de telefonia móvel, sistemas de computadores, servidores ou provedores, equipamentos de informática, software, falhas de e-mail ou de reprodução por causa de problemas técnicos ou congestionamento de tráfego na internet, no site, ou em qualquer combinação destes, incluindo danos ao computador ou dispositivo móvel do usuário ou de qualquer outra pessoa, relacionados a ou resultantes de participação ou download de materiais em conexão com o PaxZap.

  1. Privacidade e Proteção de Dados

10.1. Coleta e Tratamento de Dados

O PaxZap coleta e trata dados pessoais de acordo com o termo conexo de Política de Privacidade e uso de dados da Appersona, que está em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados coletados são utilizados para finalidades específicas, como melhoria dos serviços, cumprimento de obrigações legais, e personalização da experiência do usuário.

10.2. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais coletados podem ser compartilhados com terceiros, conforme descrito no conexo documento de Política de Privacidade e uso de dados, para a execução dos serviços contratados, como plataformas de pagamento e serviços de assinatura digital. Em todos os casos, a Appersona garante que os dados serão tratados com o máximo de segurança e confidencialidade.

10.3. Direitos dos Titulares de Dados

Os usuários têm o direito de acessar, corrigir, ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais, conforme estabelecido no conexo documento de Política de Privacidade e uso de dados. Para exercer esses direitos, os usuários devem entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Appersona através do e-mail [email protected].

10.4. Segurança da Informação

A Appersona adota as melhores práticas de segurança da informação para proteger os dados pessoais dos usuários, incluindo criptografia, controles de acesso e backups regulares. Apesar dessas medidas, o usuário reconhece que nenhum sistema de segurança é infalível e que a Appersona não pode garantir a total segurança dos dados contra todas as ameaças.

10.5. Alterações na Política de Privacidade

A Appersona se reserva o direito de modificar a Política de Privacidade conforme necessário. As alterações serão comunicadas aos usuários por e-mail e através de avisos na plataforma. A continuidade do uso da plataforma após a notificação das alterações será considerada como aceitação dos novos termos.

  1. Alterações nos Termos de Uso

11.1. Notificação de Alterações

A Appersona se reserva o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, de acordo com as necessidades do serviço e mudanças na legislação aplicável. As alterações serão comunicadas aos usuários por meio de notificação por e-mail e avisos na plataforma.

11.2. Aceitação das Alterações

A continuidade do uso da plataforma após a notificação das alterações será considerada como aceitação dos novos Termos de Uso. Caso o usuário não concorde com as mudanças, ele deve cessar o uso do PaxZap imediatamente.

11.3. Revisão Periódica

Os Termos de Uso serão revisados periodicamente, com um prazo máximo de revisão anual, para garantir que estejam sempre atualizados e em conformidade com a legislação aplicável e as práticas de mercado.

  1. Suspensão e Cancelamento de Contas

12.1. Motivos para Suspensão ou Cancelamento

De acordo com a Cláusula 12ª do Contrato de Adesão, o PaxZap se reserva o direito de suspender ou cancelar contas de usuários que:

  1. a) Não respeitem as regras de uso da plataforma, conforme estabelecido nos Termos de Uso, no contrato de adesão e nas políticas de privacidade;
  2. b) Repassarem seu login e senha a terceiros, sejam eles estranhos ou não à plataforma;
  3. c) Praticarem condutas incondizentes com o decoro esperado no ambiente profissional da plataforma PaxZap;
  4. d) Deixarem de prestar informações ou explicações de forma tempestiva quando solicitadas pelo staff do PaxZap, especialmente em casos relevantes;
  5. e) Prestarem falsas informações, pessoais ou profissionais, em seu cadastro ou em momento posterior.

12.2. Processo de Notificação e Recurso

Caso uma conta seja suspensa ou cancelada, o usuário será notificado e terá o direito de apresentar um recurso por escrito dentro de 05 dias úteis a partir da data de notificação. O recurso deve ser enviado para o e-mail [email protected] com o assunto “RECURSO”.

12.3. Julgamento do Recurso

O staff do PaxZap julgará o recurso no prazo de 15 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao envio do recurso. Durante o período de julgamento, o usuário recorrente estará suspenso da plataforma.

12.4. Reintegração

Se o recurso for julgado procedente, o usuário recorrente será reintegrado à plataforma, com a restituição do período de suspensão, sem qualquer cobrança adicional por esse período.

  1. Disposições Gerais

13.1. Acordo Completo

Os presentes Termos de Uso, juntamente com o contrato de adesão, as políticas de privacidade, e quaisquer outros documentos incorporados por referência, constituem o acordo completo entre o usuário e a Appersona em relação ao uso da plataforma PaxZap. Este acordo substitui quaisquer entendimentos ou acordos anteriores, escritos ou orais, relativos ao mesmo assunto.

13.2. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, tal disposição será aplicada na medida máxima permitida, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

13.3. Renúncia

A falha da Appersona em exigir ou impor o cumprimento rigoroso de qualquer disposição destes Termos de Uso não será interpretada como uma renúncia de qualquer disposição ou direito. Qualquer renúncia em relação a um termo específico será válida apenas se feita por escrito e assinada por um representante autorizado da Appersona.

13.4. Cessão

O usuário não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos de Uso sem o consentimento prévio por escrito da Appersona. A Appersona pode ceder seus direitos e obrigações a qualquer momento, sem aviso prévio.

13.5. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos de Uso serão resolvidas exclusivamente no foro da Comarca da cidade do Rio de Janeiro, RJ, Brasil, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

  1. Contato

Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou solicitação relacionada a estes Termos de Uso, ou precisar de suporte para utilizar a plataforma PaxZap, por favor, entre em contato conosco através do seguinte meio:

Nosso time está disponível para ajudar você durante o horário comercial.